Fairtiq

1. Qu’est-ce que Fairtiq?

FAIRTIQ est une entreprise innovante et dynamique qui facilite les voyages en transports en commun comme jamais auparavant. L’application FAIRTIQ offre le billet de train le plus simple et le plus intelligent – pour les voyageurs, les entreprises de transport et les associations. Après le lancement réussi en Suisse, de nouveaux marchés sont désormais ouverts afin que les voyageurs des transports en commun puissent également bénéficier de la solution innovante à l’international.

2. Pourquoi ai-je reçu une facture de TPF?

tpf est le partenaire fondateur de FAIRTIQ. La facturation des trajets effectués est assurée par tpf pour FAIRTIQ. tpf est également responsable du traitement des paiements entre les sociétés de transport affiliées à FAIRTIQ.

3. Pourquoi je reçois de vous un courrier?

L’entreprise de recouvrement Küng AG a été mandatée pour effectuer la collecte des factures non payées des clients. Inkasso Küng AG a subi un processus de certification rigoureux de Movi+ et est le partenaire officiel de TPcollect.

4. Quelle est la connexion de votre compte pour payer les frais encourus?

Il est préférable d’utiliser la carte de paiement envoyée. Si vous ne l'avez plus, le montant disponible peut être transféré directement à IBAN CH7509000000300076056, mentionnez dans tous les cas notre numéro de référence (voir le modèle) ou contactez-nous directement (voir question numéro 11).

5. Puis-je payer la demande en tranches?

Le processus de recouvrement certifié autorise les paiements par tranche sous certaines conditions. Veuillez nous contacter directement (voir question N°11). Dans tous les cas, mentionnez notre numéro de référence (vgl. Muster).

6. Les coûts sont-ils du tout dus?

Comparez la réponse à la question 10.

7. Où et quand était le voyage?

Vous trouverez des informations sur les voyages effectués dans le détail de la facture qui vous a été envoyée. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter inkassoextra@fairtiq.com.

8. Je n'ai pas voyagé, quelqu'un a utilisé mon identité ou a volé ma carte d'identité ou mon téléphone.

Lors du contrôle des billets, l’identité est vérifiée en profondeur par le personnel de contrôle. La validité des informations est également vérifiée. Si votre carte d'identité ou votre téléphone a été volé, veuillez communiquer directement avec l'avis de perte de la police à inkassoextra@fairtiq.com.

9. L'enregistrement du trajet est incorrect ou j'ai oublié le swiping.

FAIRTIQ dispose de plus de 200 algorithmes qui éliminent les faux enregistrements. De plus, les trajets sont plausibilisés. Par conséquent, les faux enregistrements peuvent presque être exclus. Avec plus de 150'000 trajets par jour (au 06.23), le taux d'erreur se situe dans la plage d'une promille numérique. Bien sûr, il est également vérifié en permanence si le voyage a été interrompu ou terminé. En outre, l’application dispose de la fonction Smartstop qui met automatiquement fin à votre trajet.

Si vous pensez qu'il y a un faux enregistrement, veuillez contacter directement FAIRTIQ pour signaler un problème avec le voyage défectueux.

10. J'ai reçu une ordonnance pénale, pourquoi dois-je payer les deux?

La poursuite pénale reste réservée conformément à a href="https://www.admin.ch/opc/de/classified-compilation/20061345/index.html#a20" target="_blank">l'article 20 de la loi sur les transports de voyageurs (PBG), c'est-à-dire que le voyageur doit compter, en plus du paiement de la taxe en compensation des dépenses administratives et de la perte de revenus, sur une poursuites pénales supplémentaires. Les dispositions pénales correspondantes figurent à l’article 57 PBG et dans le code pénal.

11. Ma question n'a pas été répondue, que faire maintenant?

Nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir pu vous servir avec les FAQ. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 031.330.49.45 ou via inkassoextra@inkassokueng.ch.