1. Pourquoi est-ce que je reçois du courrier de votre part?

Inkasso Küng SA a été mandaté par TPF pour procéder au recouvrement pour des trajets sans titre de transport valable. Inkasso Küng SA a été certifié auprès de TPcollect  de certification rigoureux auprès de Movi + et est le partenaire officiel du label TPcollect de Movi+ et des TPF.

2. Quelles sont vos coordonnées bancaires permettant de payer les frais engagés?

Il est préférable d’utiliser le bulletin de versement envoyé. Si vous ne l‘avez plus, le montant ouvert peut être transféré directement sur le compte IBAN CH7509000000300076056, veuillez mentionner notre numéro de référence (voir exemple) ou contactez-nous directement. Possibilités de contact (voir question n° 9).

3. Puis-je payer la somme due en plusieurs fois?

Le processus de recouvrement certifié permet de régler sa facture en plusieurs acomptes sous certaines conditions; veuillez nous contacter directement (voir question n° 9), tout en mentionnant notre numéro de référence (voir exemple).

4. Les coûts sont-ils réellement dus?

En voyageant sans titre de transport valable, vous avez enfreint la loi (LTV 20) sur le transport de voyageur. De ce fait vous devez nous acquitter du montant dû. 

Comparez la réponse à la question n° 7.

5. Quand et de quel voyage s’agissait-il?

Lors du contrôle, un constat a été emis et remis par le personnel de contrôle TPF, veuillez vous y référer.

En règle générale, le voyage se faisait sur le réseau des TPF.

Nous n'avons pas accès au registre national des resquilleurs (voir question n° 8). Veuillez contacter directement le service client.

De plus s’il s’agit d’une récidive, votre identité a été transmise ou registre national des resquilleurs. Dans ce cas le montant du supplément est majoré. Inkasso Küng SA (TPcollect) n’a pas le pouvoir d’interférer auprés du registre national des resquilleurs.

6. Je n'ai pas voyagé, quelqu'un a utilisé mon identité ou a volé ma carte d'identité.

Lors du contrôle du voyageur, l'identité est vérifiée en détail par le contrôleur des TPF. En outre, la validité de l'information donnée par le voyageur est vérifiée. Si votre d’identité a été volée, veuillez vous adresser directement au service client en remplissant l’avis de perte.

7. J'ai reçu une ordonnance pènale de l’autorité cantonale compétante ansi qu’une facture de TPcollect, pourquoi dois-je payer pour les deux?

La poursuite pénale reste réservée en vertu de l’article 20 de la loi sur les transports de voyageurs, en plus du paiement de la redevance en compensation de l’effort administratif et de la perte de revenu, le voyageur doit également s’attendre à des poursuites pénales. Les dispositions pénales pertinentes figurent à l’article 57 du PBG et dans le code pénal.

8. Mon voyage sera-t-il enregistré sans billet valide?

Depuis avril 2019, le registre national des resquilleurs est actif dans toute la Suisse. Les données sont visibles ici pendant 24 mois depuis le dernier incident pour les entreprises de transport public.

9. Ma question n'a pas été répondue, que dois-je faire maintenant?

Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre question grâce à la FAQ. Nous sommes toujours disponibles du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h au 031.330.49.45 ou via inkassotest@inkassokueng.ch.